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Procedimientos de reclamo y las modalidades de reembolso
Por reclamo se entiende una comunicación verbal
o escrita efectuada por el cliente hacia la empresa,
en relación a perjuicios que se hayan verificado
en el curso del viaje en los niveles de calidad
de las prestaciones ofrecidas por la empresa.
El reclamo generalmente finaliza con la solicitud
de una indemnización.
Si desea presentar un reclamo escrito en Alitalia,
o enviar sugerencias o quejas, puede hacerlo a
la siguente dirección:
Big Rep’s Representaciones
Av. Vitacura 2909 of. 817
Telefono: 00562-4817160
Fax : 00562-4817167
Si desea enviar un email, puede hacerlo a:
promocion.alitalia@bigreps.cl
Si el perjuicio fue debido a un retraso en el
envío o pérdida del equipaje, diríjase
directamente al servicio de asistencia
equipajes. |
